1. Condiciones Generales
En Casa Rafael nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución, y estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución:
Tienes hasta 24 horas después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
2. Productos Elegibles para Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte
- Producto vencido o próximo a vencer
- Producto incorrecto (diferente al que ordenaste)
- Empaque violado o en mal estado
Productos NO elegibles para devolución:
- Productos refrigerados o congelados una vez abiertos
- Productos con empaque violado por el cliente
- Productos en perfecto estado sin justificación válida
- Pedidos realizados hace más de 24 horas
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacto
Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas de recibir tu pedido a través de:
- WhatsApp: +1 (829) 346-0239
- Email: casarafael2025@gmail.com
- Teléfono: +1 (829) 346-0239
Paso 2: Proporciona la siguiente información
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 horas durante horario laboral.
Paso 4: Resolución
Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:
- Cambio del producto: Reemplazamos el producto por uno en perfecto estado
- Crédito en tienda: Recibes un crédito para futuras compras
- Reembolso total: Devolución del 100% de tu dinero (aplica según el caso)
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
- Pago con tarjeta: Reembolso a la misma tarjeta en 3-5 días hábiles
- Pago en efectivo: Reembolso en efectivo en nuestra tienda o transferencia bancaria
- Transferencia bancaria: Reembolso a tu cuenta en 1-2 días hábiles
Importante:
El costo de envío NO es reembolsable, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
5. Casos Especiales
Productos Refrigerados
Para productos refrigerados, es fundamental que nos contactes inmediatamente si hay algún problema. Estos productos requieren manejo especial y evaluación rápida.
Pedidos Grandes
Para pedidos al por mayor o de gran volumen, contacta a nuestro equipo de ventas para discutir términos especiales de devolución.
Productos en Promoción
Los productos en oferta o promoción siguen la misma política de devolución que los productos regulares.
6. Excepciones y Limitaciones
Casa Rafael se reserva el derecho de:
- Rechazar devoluciones que no cumplan con esta política
- Solicitar evidencia fotográfica del producto
- Verificar el estado del producto antes de procesar el reembolso
- Modificar esta política con previo aviso
